* حرصنا الدقيق على تخزين المنتجات بأعلى معايير الجودة حيث يتم تخزينها في مخازننا بدرجة تبريد مناسبة ودقيقه على مدار 24 ساعه للمحافظة عليها بجودتها الأصلية .
* جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتمّ فحصها للتحقق من عدم تلفها أو وجود أي عيوب تصنيعية ظاهره لنا قبل إرسالها إلى العميل .
* شروط واحكام الاسترجاع والتبديل :
* يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج إذا وردت إحدى الحالات التالية فقط :
1- تسريب العطر من الزجاج .
2- عطل في رش رذاذ العطور .
3- نقص كمية العطر داخل الزجاجة.
4- أن يكون العطر مختلف عن العطر الذي تم أختياره وشرائه.
* يشترط للموافقة على عملية الإسترجاع أو الإستبدال إرسال فاتورة الطلب على الايميل
[email protected] أو رقم الواتساب ( 00966501348449 )
* لقبول خدمة الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفير الفاتورة وبيانات التحويل البنكية .
* يحق للعميل استرجاع قيمة المبلغ في حالة وجود عيب مصنعي ( المذكور اعلاه ) خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن .
* يحق للعميل استبدال السلعة المباعة في حالة وجود عيب مصنعي بسلعة أخرى بنفس السعر أو أعلى خلال 24 ساعه من تاريخ استلام العطر .
* تتم عملية فحص المنتج في متجر سمفونية عطر في حال ثبت وجود عيب مصنعي يحق للعميل إسترجاع أو استبدال المنتج .
* يكون استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل خلال 14 يوم عمل .
* وفقاً لنظام التجارة الإلكتروني مالم يتفق الطرفان على مدة أخرى للتسليم يحق للعميل إلغاء واسترجاع المبلغ بعد مرور 15 يوم من الوقت المتفق عليه للتسليم .
* لا يحق للعميل استبدال المنتجات التي يتم التعديل عليها عن طريق النقش أو الحفر عليها .
* العينات بشكل عام التي يتم طلبها بشكل خاص للعميل لايمكن الغائها أو استرجاعها او استبدالها بعد اعتماد الطلب وذلك بسبب ان المنتج تم طلبه وشراءه بشكل خاص للعميل . والعينات يتم عملها وتعبئتها يدوياً لكل طلب على حدة .
*الحد الدنى لطلب العينات هو 5 عينات .
العينات تأتي بشكل اسطواني وزجاجي وتعبأ تعبئة يدوية بالمتجر ، وليست من تعبئة الشركة الاصل ، ولا تأتي مثل شكل الزجاجة الاصلية بل زجاجة اسطوانية بخاخ .
* إذا كانت سبب الاسترجاع هي منتجات معابة بعيب مصنعي يتحمل متجر سمفونية عطر تكلفة الشحن .
* يشترط للموافقة على عملية الإسترجاع أو الإستبدال أن يصل إلينا المنتج بحالته الأصلية دون فتح التغليف الخاص به أو إستخدامه أو العبث فيه ويكون صالحا لإعادة بيعه .
* في حال كان الدفع عبر البطاقة الإئتمانية ( فيزا - ماستر كارد - مدى - apple pay ) يتم إسترجاع المبلغ على نفس البطاقة خلال فترة 15 - 21 يوم عمل من تاريخ وصول الطلب إلينا ، أو في حال إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد تنفيذ الطلب وقبل تسليمه لشركة الشحن والتوصيل . وقد تزيد المدة لكونها خاضعة للمخاطبات والإجراءات البنكية.
* يكون استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل خلال 14 يوم عمل . ويخصم منه مبلغ التوصيل .
* عند الدفع بالطرق الأخرى ( نقداً - تحويل بنكي ) يتم إعادة المبلغ خلال 3 - 5 أيام عمل من تاريخ وصول الطلب إلينا ، أو في حال إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد تنفيذ الطلب وقبل تم تسليمه لشركة الشحن والتوصيل . ويخصم مبلغ التوصيل من العميل .
* لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية . ويخصم منها مبلغ التوصيل .
